インテリアコーディネーターを家具・インテリア業界の企業に派遣するヘヤゴトヒューマンサテライトは、村内ファニチャーアクセス（東京都八王子市 村内健一郎社長）の運営する「ＯＫＡＹみなとみらい店」にも派遣する。家具店におけるインテリアコーディネーターの役割、意義について店舗マネージャーにインタビューを実施した。
――ヘヤゴトヒューマンサテライト様（以下、ＨＨＳと表記）からインテリアコーディネーターさん（以下、Ｉ／Ｃと表記）を紹介頂くようになったきっかけや、課題について教えてください。
右澤 当店は横浜ワールドポーターズという複合施設の中にあり、館内にはご家族皆さんが楽しめるショップやアミューズメント施設が揃っております。そういった場所のため、引っ越しや新生活の予定はなくともインテリアにご興味のあるお客様や、新築・ご入居の予定がだいぶ先のお客様も多数ご来店されます。横浜みなとみらい地区の中でも大変集客のある中心地にある為ご来店いただくお客様へ十分なご提案をしていく為にＨＨＳ様の専門知識の高いインテリアコーディネーターの派遣をお願いしております。
――なるほど、そこからＨＨＳ様とのビジネスが続いているのですね。
右澤 はい、ＨＨＳ様には非常にフレキシブルに対応頂いています。当店は場所柄、周辺でイベントが行われることが多くあります。するとイベント帰りのお客様や買い回りのお客様のご来店が大きく増えることがあります。こういったイベント内容を事前に相談すると、翌日には派遣について回答を頂けます。また、他のスタッフが急遽休まざるをえない時にも柔軟に対応頂けて、大変助かっています。
――店舗でのＩ／Ｃさんの仕事について詳しく教えてください。
右澤 はい、ご来店いただくお客様の中には新築や引越しを考えている方でも早くから 見て歩く方も少なくなく、どんなお部屋にしたいか等の イメージの段階から Ｉ／Ｃさんは丁寧な対応をしてくださるので助かっています。また、引っ越しの予定はない・もしくはまだ先だけど、ゆくゆくは購入したい、というお客様の数も少なくありません。こういったお客へのお声がけやコミュニケーション、ご提案をＩ／Ｃさんにお願いしております。
Ｉ／Ｃさんはお客様のお召し物などから好みのテイスト・色合いを推測する、会話から感じ取る能力に優れている方が多く、お客様に寄り添った提案、アプローチをしてくださいます。
住宅を購入されてから、ご入居まで半年～１年後というお客様を中心に会話して頂くのですが、そのようなお客様は家具というよりも、お部屋全体のテイストや見せ方で悩まれていることが多いです。Ｉ／Ｃさんはそういったお客様の御相談に乗れるプロです。例えば、家族４人で70平米の住宅に住まわれるとし、リビングダイニングが10畳だとします。限られたＬＤのスペースを機能的で広く見せたい、といったご要望にも、全体的に背の低い家具を選ぶ、伸張式のテーブルを提案する、白やベージュといった膨張色を採用する、ラグを活用するといった幅の広い提案をしていただくことが可能ですね。お客様のお悩み、リクエストに寄り添うことで、長期のファン化活動に大きな貢献をしてくださっています。お客様の視点からしても、個人でＩ／Ｃさんを雇うのはハードルが高いですから、当店にお越し頂き、インテリアのご相談を気軽に行って頂けるのも利点だと思っています。
また私たちスタッフも、いわゆるインテリアのトレンドや、色の配色に関する基本的な知識はあるのですが、 テイストや素材感、テキスタイルの織の部分まで気を配った提案まではなかなかできません。そういった専門的な部分については、Ｉ／Ｃさんにおまかせしています。また中には、家具を買う気が当面ないお客様と会話を深めてご成約にもっていかれるＩ／Ｃさんなどもいらっしゃって、驚かされます。
――Ｉ／Ｃさんの働きがい、得られる知識についても教えてください。
右澤 当店はナガノインテリアやマスターウォールといった有名なブランドがこの場所一つに集結しているため、Ｉ／Ｃさんにとって新製品情報を収集しやすいという声を多数頂きます。そのように皆様勉強熱心な方が多く、当店でも新商品勉強会を開催するのですが、全く強制することなどないのですが、Ｉ／Ｃさんは喜んで参加される方が多いです。メーカーの担当者も来ますので、これまで疑問に思っていたことを質問することもできます。また当店の場所も好評で、勤務後にお食事やショッピングを楽しまれている方もいます。
――今後の要望などあれば教えてください。
右澤 当店では学習デスクを扱っているのですが、お子様が勉強に集中できる空間のご提案を強化したいと思っています。そういった空間づくりに知見をお貸し頂けるＩ／Ｃさんを増員し、提案力のある店舗づくりを実現したいと思います。
――本日は貴重なお話を頂き、ありがとうございました。
